客户背景
广州某连锁美甲品牌，12 家门店，预约全靠微信人工回复，高峰期客服应接不暇，爽约率约 20%，门店排期混乱。
核心问题
- 预约全靠人工，高峰期漏消息
- 没有提醒，爽约率高达 20%
- 门店排期靠 Excel，无法实时看到各店状态
我们的方案
微信小程序 + 门店管理后台：
- 在线预约：小程序选门店→选项目→选技师→选时段，流程 < 2 分钟
- 自动提醒：预约成功即时推送 + 提前 2 小时服务号消息提醒
- 门店后台：PC 端日历视图管理预约，支持接单/改期/备注
- 数据看板：各店到店率、爽约率、技师利用率实时可查
交付成果
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 爽约率 | 20% | 6% |
| 客服响应时长 | 平均 15 分钟 | 自助完成 |
| 客服工作量 | 6 人工时/天 | < 2 人工时/天 |
| 到店转化率 | — | +35% |
客户反馈
「开业 2 年一直靠微信收预约，这次上了小程序，第一个月爽约就少了一大半，门店员工也觉得轻松多了。」 — 品牌创始人
交付周期：4 周 · 技术栈：微信小程序 + Next.js API + Prisma